大同市“3·15”消費維權新聞發布會召開

3月13日，大同市政府新聞辦舉行“3·15”消費維權新聞發布會。

主持人：中共大同市委宣傳部副部長、大同市政府新聞辦主任　殷雪年

女士們，先生們，記者朋友們：

大家好！歡迎大家出席大同市政府新聞辦新聞發布會。

在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，為了更好地回應社會關切，及時解決消費者最直接、最現實的消費問題，給廣大消費者營造一個安全放心的消費環境。今天，我們很高興邀請到市市場監管局黨組書記、局長杜福；市市場監管局三級調研員李利斌；市消費者協會秘書長李小軍；市委市政府新聞中心副主任張志出席今天的新聞發布會。

今天發布會議程有三項，首先有請杜福局長通報我市消費維權工作總體情況。

大同市市場監督管理局黨組書記、局長　杜福：

各位新聞媒體朋友們：

大家好！

首先我代表市市場監督管理局，向長期關心、支持市場監管工作的各媒體記者的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

過去的一年里，在市委、市政府的堅強領導下，全市市場監管系統牢固樹立以政治引領業務方向、以業務彰顯政治效果的意識，堅持問題導向，立足群眾需求，精心組織謀劃，以營造有利于經濟健康有序發展、人民群眾安全、放心的消費環境為主題，積極發揮職能作用，大力加強市場監管，深入開展專項整治，為維護消費者合法權益做出了積極努力，取得了可喜的成績。這里，我就全市消費維權有關情況向大家作簡要介紹。

一、大力開展“誠信經營　放心消費”創建活動

指導完善創建工作方案和標準，推進經營者首問和賠償先付制度落實，推動開展線下實體店無理由退貨承諾服務，打造一批放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區，示范市場。2022年，我們在原有工作的基礎上，新近培育了“誠信經營　放心消費”示范單位167家，為提升消費品質、提振消費信心、推動消費升級、釋放消費潛力起到了積極的推動作用。

二、強化完善消費維權機制體制

指導市縣兩級進一步健全消費者權益保護工作聯席會議制度和工作協作機制，深化部門間的信息共享和執法協作，形成維權合力；樹立“大消保、大維權”理念，探索推進“三消”聯動機制；創新消費領域信用監管，繼續開展消費投訴公示工作。支持消協行使公益性訴訟權利。同時，我們積極拓展消費維權渠道，整合維權資源，建立了《大同市消費者權益保護工作局際聯席會議制度》，“三消”聯動試點單位工作也穩步推進，收到了快捷高效消費維權調解的效果。

三、深入開展消費維權教育宣傳

指導各級圍繞“3·15國際消費者權益日”等重要節點，進行消費教育和普法宣傳；圍繞“共促消費公平　共建放心消費”年主題，積極開展系列宣傳活動，與大同廣播電視臺合作錄制了多個消費維權專題節目。通過典型案例剖析、消費熱點發布、消費提示以及消費維權主題征文活動等，展示消費維權工作成效，展現放心消費環境創建魅力特質。

四、優化完善12315工作體系

指導協調建立12345政務服務熱線與12315投訴舉報熱線雙號并行接轉處置工作機制，推進與12345的互聯互通、數據共享；推進12315“線上線下一體化建設”，加大“訴轉案”力度，完善12315接辦、轉辦、查辦、督辦、反饋機制；吸納更多行業協（商）會加入ODR機制，不斷拓寬消費維權渠道和方式。2022年全年，全市各級市場監管部門通過12315（12345）熱線及網絡輿情共受理消費者投訴舉報咨詢20504件，辦結20262件，辦結率98．82％；為消費者挽回經濟損失851．77萬元。為我市經濟發展營造了和諧有序的消費氛圍，受到了社會各界的廣泛好評。

五、開展消費侵權重點問題專項整治

聚焦重點服務領域消費維權，圍繞消費者投訴相對集中的服務領域和行業，以破除消費“堵點”“痛點”問題為整治目標，結合我市消費投訴實際，對餐飲住宿、健身游泳、美容美發洗浴、裝飾裝潢等行業領域的經營行為為重點，集中整治經營行為不規范、售后服務無保障、維修質量差等方面突出問題，依法強化服務領域消費維權，引導經營者提升服務水平和質量，有效保護消費者合法權益，提升消費者的安全感。圍繞民生等重點領域和重點行業“堵點”問題，開展行政約談，規范企業經營行為；針對投訴高發領域，及時發布消費提示和警示，防范群體性消費維權事件和系統性區域性風險。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是疫情防控政策優化調整后的奮進之年。大同市市場監督管理局將緊緊圍繞市委、市政府確立的工作目標，更好地發揮自身職能。以國際消費者權益日為契機，以關注民生，維護人民群眾利益與合法權益為己任，持續優化消費環境，強化消費者權益保護，構筑全市流通環節消費安全屏障，提振全民消費信心，為助力我市經濟全方位高質量發展而繼續努力。

謝謝大家！

主持人：

謝謝杜福同志。

接下來，有請市市場監管局三級調研員李利斌同志介紹我市今年“3·15國際消費者權益日”活動方案；

大同市市場監督管理局三級調研員　李利斌：

各位新聞媒體朋友們：

大家好！

按照全省市場監管工作會議安排，大同市市場監督管理局決定以國際消費者權益日為契機，在全市范圍內組織開展“創優消費環境，提振消費信心”主題活動，持續優化消費環境，強化消費者權益保護，提振全民消費信心，助力全市經濟高質量發展，現將活動內容通報如下。

一、開展大型紀念宣傳活動

3月15日上午，在華嚴廣場舉辦大同市2023年紀念“3·15國際消費者權益日”暨消費維權年主題宣傳活動啟動儀式，深入宣傳消費維權年主題，展示市場監管部門、市消協開展保護消費者合法權益工作新形象、新成效，助推放心消費環境建設，提振全民消費信心?；顒觾热莅▎觾x式、領導致辭、發布消費警示、發放傳單、現場咨詢、現場受理投訴舉報、消費維權工作展示等。參加單位有各級市場監督管理部門、市消費者協會，各級媒體、大同市消費者權益保護工作局際聯席會議成員單位、“誠信經營放心消費”示范單位代表等。

二、開展＂3·15＂假冒偽劣商品集中銷毀活動

2023年3月14日，大同市打擊侵權假冒工作領導小組將和大同市市場監督管理局、大同市公安局、大同市消費者協會等多個部門聯合舉辦“3·15國際消費者權益日”侵權假冒商品集中公開銷毀活動。銷毀活動地址在大同富喬垃圾焚燒發電有限公司渣料場。主要銷毀近年以來我市相關部門罰沒的各類侵權假冒偽劣商品。其中包括各種奧林匹克侵權商品197件、電子用品180個、防疫物資19776個/盒、服裝14件、工業產品25根、化妝品445件、家用電器26臺、家裝建材849件、假冒包材151套、交通工具1輛、各類酒類2087瓶、假冒機油35桶、學習生活用品67件、各類食品1632件、消防器材168件、藥品及醫療器械218件、各類作案工具6件。銷毀的貨值金額83．79萬元。

三、集中觀看央視3·15晚會

大同市市場監督管理局成立了“3·15”應急處置工作組。3月15日晚，局機關將組織各縣市區市場監管局和相關科室單位集中觀看央視3·15晚會，并要求各縣區設置分會場，全體執法人員整裝待命，佩戴執法記錄儀、對講機等執法設備集中觀看直播。組成應急處置工作組，準備好檢測設備、執法車輛等，24小時隨時待命。

四、發布2022年度全市市場監管系統十大消費維權典型案例

即日起，大同市市場監管局、大同市消費者協會將會通過新聞媒體及微博、網站、微信公眾號等多種途徑，多角度發布2022年度消費維權十大典型案例，并對每個典型案例進行詳細分析。案例涉及食品、藥品、建材、家裝等多個領域，與消費者日常生活息息相關。希望通過這批典型案例的發布，幫助消費者提高消費維權意識，謹防消費陷阱，維護自身合法權益。達到教育引導的目的，同時震懾不法經營者，敦促企業守法經營，保障消費者的合法權益，共同凈化消費環境。

主持人：

謝謝李利斌同志的介紹。

下面進入答問環節，提問前請各位記者通報所在新聞機構名稱。開始提問。

山西日報記者：

請問今年3·15年主題“提振消費信心”的具體涵義是什么？是否可以為我們解讀一下？

大同市消費者協會秘書長　李小軍：

中國消費者協會確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”?！疤嵴裣M信心”具有三個方面的涵義：

1．立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境

保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權益。同時，要充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境，掃除擴大消費道路上各種障礙。

2．堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展

黨的二十大提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。近年來，伴隨我國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。與此同時，消費供給的質量和速度未能同步跟進，制約了消費市場擴容提質。按照中央經濟工作會議要求，消協組織應促進實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革的有機結合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調查、消費體驗活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。同時，推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，通過加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關知識，促進新供給創造新需求，將經濟發展中的堵點、痛點、難點、空白點轉化為新的增長點。

3．堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級

圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，消協組織要以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。要從消費者和經營者兩端發力，加強消費教育，引導消費者科學消費、理性維權；加強消費監督，促進企業誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權益保護主體責任。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。

山西法治報記者：

市場監管部門承擔著消費者權益保護和消費環境建設的重要職責。在消費環境建設方面，大同市市場監管系統開展了“放心消費創建”系列活動，請介紹一下“放心消費”創建的相關內容和大同市放心消費創建的做法和成果。

大同市市場監督管理局三級調研員　李利斌：

感謝記者朋友對消費環境建設工作的關心?！胺判南M”是國務院《“十三五”市場監管規劃》推出的一項惠民舉措，也是拉動消費助推經濟發展的關鍵抓手。通過開展放心消費創建活動，大力營造滿足人民美好生活需要的市場消費環境，讓百姓能消費、愿消費、敢消費。

放心消費示范單位創建的原則，是遵循政府主導、企業或單位自愿參加、公平公正、動態管理、市場手段激勵、社會監督、非終身制和非有償服務原則。

放心消費創建示范單位的類型。分為三種類型，分別是示范區域、示范企業（單位）、消費維權服務示范站。

在放心消費創建工作中，大同市市場監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立消費者至上理念，以“改善消費環境，強化消費者權益保護”為主線，著力營造安全放心的市場消費環境，助力提升人民群眾對高質量消費的滿意度。按照省市場監管局、省消協關于持續深入開展放心消費創建活動和市委、市政府關于加強消費者權益保護工作精神，加大消費者權益保護力度，深入推進放心消費創建。廣大市場主體積極踴躍參加創建活動，創建工作開展以來，通過精心培育、評選和認定，一大批市場主體脫穎而出，全市歷年來共培育認定市級放心消費創建示范單位312家。這些示范單位切實引領著“安全放心、質量放心、服務放心、維權放心”的企業導向，消費者滿意度、經營者誠信度和消費環境安全度不斷提升，進一步提振了消費信心，釋放了消費潛力，為推動我市消費擴容升級和經濟高質量發展作出了積極貢獻。

下一步，我們將繼續拓展放心消費創建工作的覆蓋范圍，探索創新創建方式，加強“吃穿住行游、購娛學康養”創建統籌，提質升級，提振消費信心，為推動我市經濟高質量發展作出新的更大的貢獻。

大同日報記者：

2022年新的“汽車三包”國家法規開始實施，請問與老版的“汽車三包”規定有哪些不同？作為消費者在購買、使用車輛過程中應如何維護自身合法權益？

大同市消費者協會秘書長　李小軍：

感謝這位記者朋友的提問。

新的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》于2022年1月1日開始實施。這是時隔十年，“汽車三包”國家法規經過修訂、再次頒布。新規在2013年施行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的基礎上，進行了較大幅度的修改。原因是近年來家用汽車類消費投訴一直居高不下，有的剛買的車就出現主要部件存在故障、出現責任事故等，但由于老的汽車三包規定必須在主要部件維修兩次仍修不好的才予以換退車輛，致使消費者的權益不能夠得到維護。而新的汽車三包規定針對過去的規定進行了修改，能夠更好地保護消費者購買家用汽車時的合法權益。

消費者在2022年1月1日以后購買家用汽車出現三包責任爭議時，可以通過以下5種途徑及時維護自己的合法權益：（一）協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向市場監督管理部門等有關行政機關投訴；（四）根據當事人達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

主持人：

謝謝李小軍同志。由于時間的關系，提問環節到此結束，感謝杜福局長和各位發布嘉賓的情況介紹和問題解答，也感謝各位記者朋友的參與。消費維權關乎民生、責任重大，需要全社會共同參與。請各位媒體朋友加大對我市消費維權工作的宣傳報道力度，營造良好的輿論氛圍。

今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家！